【公式サイトからの宿泊予約】うまくいかないケースはこれが原因かも？
こんにちは、安住庵・支配人の渡邊です。
当庵の公式サイトからのご予約では、他の予約サイト等から比べるといくつかの特典があります。
価格帯としては通常料金からすべてのプランにおいて1,000円割引された設定に。
予約サイトでのポイントを利用した場合には結果的にこれよりお安くなることもありますが、元の価格としては一番のベストプライスです。
基本的にご予約はお電話でなくネットからお取りいただくようになりますが、ご宿泊料はクレジットカードでの事前決済のみ。
現地でのお支払いをお選びいただくことはできません。
これによりチャックアウトの際にはお飲み物、入湯税位のご精算となりとてもスムースに。
コロナ禍当時、帳場が混み合うのを避けるため導入してから現在でもそのスタンスは変わっていません。
このオンライン予約をする際、たまにお問い合わせをいただくのが「予約がうまくできないんですけど」というもの。
その原因であろう過去にあったいくつかの事例をご紹介します。
【パスワードの設定】
日程、プランをお選びいただいたら会員登録へと進みます。
会員登録といっても特に特殊なことではなく、お名前の他、ご住所、お電話番号など基本的な情報を入力するだけ。
そしてＰＷを設定するよう求められますが、その際には〈数字+大小英字〉の組み合わせとなっています。
この〈大小英字〉というところで、〈大文字の英字〉を入れていないということでうまくいかないことが多いようです。
小文字がひとつもないのもＮＧです。
【クレジットカードの本人認証】
いまやクレジットカードは広く普及されていますが、その番号が分かってしまえば簡単に他人に使われてしまうリスクが付きもの。
その不正を防止する対策として〈本人認証(３Ｄセキュア)〉が必要になります。
「決済に失敗しました」などの通知が出て、「〈３Ｄセキュア〉対応のクレジットカードをご利用ください」という案内がある場合は、それがなされていないということになります。
別のカードでお試しいただくか、今後安心してネットショッピングをするうえでも大変重要なことですので、この際にご自身の持つカード会社で対応していただくことをお勧めします。
【タイムアウト】
入力を進めていき、お支払いの段になって手元にクレジットカードがない、なんてこともありがちです。
カードを取りに行っているうちにしばらくそのまま放置してしまうと、時間切れとなって途中までの登録状況は無効になってしまうことに。
そして再度最初からやろうとしても、残１室しかない場合などは〈空室×〉になっていることがあります。
これは最初に行っていた予約入力の際に、ダブルブッキングを防ぐため他からの予約を一時的に止めているために起こるもので、その分の予約が成立しない場合はしばらくすると〈空室〇〉に。
どれ位の時間でそうなるのかは定かではないですが、数十分というところだと思いますので、しばらくお待ちいただいただき再度お試しください。
公式サイトからの特典についてもう一つ。
お部屋タイプは大きく分けて３種類からお選びいただきますが、〈８畳和室〉以外の２種類については〈和室または和洋室〉という分類になっています。
公式サイトからのご予約では、ご希望があればこのどちらかを先着で優先してお取り致します。
他の予約サイトからはこれらについては〈選択不可〉となっており、ご要望を承ることはできますが〈確定〉とすることはできません。
例えばベッドのお部屋がどうしてもご希望の場合には、公式サイトからご予約の上、〈備考欄〉にその旨をご記入ください。
ご予約が完了した場合には、必ずその旨の案内メールが届きます。
届かないようなら予約が完了していないか、または〈迷惑メール〉のホルダーに入っていることも。
このメールにはご予約いただいた詳細が記載されていますので、ご宿泊当日まで破棄しないよう保存してください。
これらの点をご注意いただき、ご予約は是非公式サイトからお申込みいただきますようお願い致します。